Acuerdos de Servicio y Soporte Personalizados
COSYS Inventurservice, con 30 años de experiencia, le ofrece todo lo que necesita para un inventario sin problemas. Además de software de inventario personalizado y dispositivos de inventario, brindamos a nuestros clientes servicios integrales. Si realiza su inventario con COSYS, puede confiar en un socio experimentado. Ante cualquier pregunta o incidencia, nuestro experimentado personal de servicio y equipo de soporte están disponibles por teléfono para ofrecerle asistencia técnica.
Si el soporte telefónico no es suficiente, nuestro personal de servicio se conecta a su Terminal Móvil de Captura de Datos o PC de inventario a través de la herramienta de mantenimiento remoto COSYS QuickSupport. Con COSYS QuickSupport, nuestros técnicos de soporte pueden trabajar directamente en su sistema de inventario, localizando y resolviendo errores rápidamente. Nuestro soporte le ayuda antes, durante y después del inventario, para que pueda dedicarse a su recuento de existencias sin preocupaciones.
Los clientes con acuerdos y contratos de soporte establecidos tienen prioridad en el soporte de COSYS. Si tiene previsto realizar su inventario los fines de semana o días festivos, le ofrecemos servicios de soporte especiales y personalizados. Mediante acuerdos individuales o con nuestros contratos de soporte, puede ponerse en contacto con nuestro servicio técnico también los fines de semana y días festivos. Estaremos encantados de poner a su disposición nuestro soporte durante la duración del inventario. Esto garantiza un proceso de inventario ininterrumpido.
Duración de los Acuerdos de Soporte para Inventario
Durante los meses clásicos de inventario, diciembre, enero y febrero, ampliamos nuestros horarios de soporte para estar siempre a su disposición. Nuestra línea directa de servicio y soporte está disponible en este período de lunes a viernes de 07:00 a 18:00 horas. Fuera de los meses de mayor actividad de inventario (de marzo a noviembre), nuestra línea directa está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 horas.
Por supuesto, también estamos disponibles fuera de este horario y los fines de semana. Sabemos que, especialmente en el sector minorista, el inventario de cierre se realiza con frecuencia fuera del horario comercial habitual o incluso los fines de semana. En estos casos, establecemos un acuerdo de soporte individual con usted para estar disponibles en el momento deseado.
Consultoría de software y elaboración de un catálogo de requisitos.
Soporte telefónico remoto también fuera del horario comercial habitual.
Soporte personal los fines de semana y días festivos.
Formación en software por expertos en inventario de COSYS.
Configuración lista para usar (Out-of-the-Box) de sus Terminales Móviles de Captura de Datos.
Resolución rápida de problemas.
Disponibilidad constante de su personal de servicio personal.
Personal de servicio amable.
Soporte competente.
Servicios de soporte personalizados.
Asesoramiento, Formación en Software y Soporte de Inventario COSYS
Un buen software de inventario se adapta perfectamente al proceso de inventario, ahorrándole tiempo y dinero. Por esta razón, nos sentamos con usted para asesorarle y planificar el inventario. Estaremos encantados de presentarle soluciones y funciones de inventario adecuadas y formular con usted todos los requisitos para su software de inventario. A través de esta exhaustiva consultoría, le garantizamos una solución a medida que le ayudará eficientemente con su inventario.
Si lo desea, realizamos una formación para preparar a sus jefes de inventario y ayudantes para el uso del sistema de inventario. Nuestros consultores de inventario realizan la formación en sus instalaciones o en las nuestras. También son posibles las citas a distancia. Para que los datos del inventario se transfieran sin problemas a su sistema de gestión de almacén, nuestro personal de servicio configura los Terminales Móviles de Captura de Datos antes del inventario. Así, recibirá dispositivos de inventario listos para usar de inmediato.
Bajo petición, ofrecemos un seguimiento personal del inventario in situ por parte de nuestro personal de servicio.
Su ventaja con los acuerdos de soporte personalizados:
Durante el período acordado, tendrá a su disposición un miembro del personal de servicio personal. Podrá contactarlo en cualquier momento a través de un número de móvil específico. Gracias a este contacto personal, recibirá un soporte rápido sin largos tiempos de espera. Conocemos las necesidades y la urgencia de un inventario de cierre. ¡Por eso resolvemos los problemas de inmediato!